Curso orienta para o bom atendimento aos clientes

Por Vivaine Cabral-SEBRAE

A busca pela satisfação do cliente é um grande desafio para as empresas empenhadas em fomentar o próprio negócio. Esse é o foco do curso de Atendimento ao Cliente, que será realizado pelo Sebrae de Itabuna entre os dias 20 e 24 de março. O público-alvo é formado por empreendedores e funcionários de micro e pequenas empresas.

O curso tem carga horária de 15 horas, divididas em cinco encontros, sempre das 19h às 22h. Já o conteúdo programático inclui questionamentos comuns no dia a dia, como “Tratar bem ou atender bem?”; “Superar as expectativas dos clientes”; ” Como agir em situações de adversidade”; “Atrair, reter, e fidelizar o cliente” e “Como agir diante das reclamações dos clientes?”.

As inscrições já estão abertas e podem ser feitas pelo telefone 0800 570 0800, na loja virtual do Sebrae, no ponto de atendimento do Sebrae, localizado na Rua Paulino Vieira, 175, Centro, ou, ainda, pelos telefones (73) 3613-9734 e (73) 99974-2262. O investimento é de R$ 80, que podem ser pagos nos cartões de débito ou crédito.

O gerente adjunto do Sebrae Ilhéus, Michel Lima, explica que a capacitação tem a finalidade de despertar nos participantes, aspectos que contribuem para o contentamento do cliente e avanço da empresa. “Aliado a isso, a ideia é que eles possam refletir sobre procedimentos de atendimento e planejar ações para que, além de garantir a satisfação dos clientes, venha gerar um impacto positivo nos resultados”. A Unidade do Sebrae em Ilhéus atende ainda aos municípios de Itabuna e outros 26 do Território Litoral Sul.


BNDES aprova financiamento para linha de transmissão de Belo Monte

belo_monteO Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) anunciou hoje (20) a aprovação de financiamento de longo prazo de R$ 2,56 bilhões para construção do primeiro dos dois sistemas de transmissão que levarão energia elétrica da Usina Hidrelétrica Belo Monte, no Pará, para a Região Sudeste.

A participação do BNDES corresponde a 40% do investimento total, que atinge R$ 5,6 bilhões. De acordo com o banco, também há possibilidade de emissão no mercado de debêntures de infraestrutura no valor de R$ 520 milhões.

O projeto já tem empréstimo ponte de R$ 718 milhões contratado em 2015. A quitação será feita com parte dos recursos do financiamento aprovado agora.

A beneficiária do financiamento é a sociedade de propósito específico Belo Monte Transmissora de Energia SPE, controlada pelo grupo chinês State Grid. O grupo Eletrobras é o parceiro nacional no consórcio, por meio das subsidiárias Furnas Centrais Elétricas e Eletronorte.

Segundo o BNDES, o projeto prevê a construção de linha de transmissão de 2.092 quilômetros de extensão, que percorrerá 65 municípios do Pará, Tocantins, de Goiás e Minas Gerais e de duas subestações conversoras: Xingu, no Pará, e Estreito, em Minas Gerais. As obras já foram iniciadas e têm previsão de conclusão em fevereiro de 2018.(Agência Brasil).


Itabuna participa do Fórum que reúne secretários de Finanças e Planejamento

O Secretário de Fazenda e Planejamento de Itabuna, Paulo César Fontes Matos participa na quarta-feira (22) da instalação do Fórum dos Secretários de Finanças e Planejamento, a ser realizado no Campus Soane Nazaré de Andrade, na Universidade Estadual de Santa Cruz, através do Programa de Apoio Gerencial Institucional da Amurc. O projeto prevê a criação de um banco de dados e troca de informações usando as redes sociais.

A instalação do Fórum é um desdobramento da apresentação de um relatório da empresa Muove Brasil sobre análise dos municípios e oportunidades de melhoria, elaborado com apoio dos Institutos Arapiaú e Natura em parceria com a Amurc e a pró-reitoria de Extensão da Uesc.

 


Empresários debateram criação da Região Metropolitana do Sul da Bahia

reuniao-do-forum-empresarialTema bastante recorrente no Sul da Bahia, a criação da Região Metropolitana foi amplamente debatida entre empresários de Itabuna e Ilhéus, além de representantes de entidades, nesta quarta-feira, 15, em Ilhéus. No encontro, promovido pelo Fórum Empresarial da Bahia foi criada uma comissão solicitar do Governo do Estado da Bahia o estudo sobre a R.M. para ser avaliado por um técnico especialista na área.

A ideia, segundo o coordenador do Fórum, José Raimundo é elaborar uma proposta ao Governo do Estado, a partir do estudo técnico, e envolver o setor público e suas demandas locais. O presidente da Associação Comercial de Itabuna, Ronaldo Abude falou que “é preciso união de todos e buscar estudos concretos para consegui realizar a Região Metropolitana em nossa região”.

O debate ganhou força e os representantes de várias instituições apoiaram a iniciativa, a exemplo do Sebrae, CDL e Sindicom de Ilhéus, ACI de Ilhéus e Itabuna, Associação de Turismo de Ilhéus (ATIL), Desenbahia, Fundação Regina Cunha e da Prefeitura de Ilhéus.

Compromisso

O encontro foi também uma oportunidade de reunir a classe empresarial e enfatizar a importância de debater sobre outras demandas locais. “Nós queremos que o empresário tenha o compromisso fora do ambiente de trabalho. Ele precisar ter um papel ativo na sociedade”, revelou Raimundo.

O presidente da ACI de Ilhéus, Antônio Marcos revelou que a reunião foi o momento para uma melhor interação entre os empresários de Ilhéus e Itabuna, em busca do desenvolvimento regional. “A partir daí, buscaremos uma agenda de reivindicações, entre elas a revitalização do aeroporto de Ilhéus”, declarou.


Caixa divulga calendário de saques do FGTS inativo de 2017

caixa_sao_caetanoA Caixa Econômica Federal divulgou, na manhã desta terça-feira (14), o calendário de saques do FGTS inativo. Os pagamentos serão realizados entre março e julho. Beneficiários nascidos nos meses de janeiro e fevereiro poderão procurar as agências da Caixa de 10 de março a 9 de abril.

Quem nasceu em março, abril e maio vai sacar o dinheiro entre 10 de abril e 11 de maio. Trabalhadores nascidos nos meses de junho, julho e agosto vão receber entre os dias 12 de maio e 15 de junho; nascidos em setembro, outubro e novembro, de 16 de junho a 13 de julho; e nascidos em dezembro, de 14 a 31 de julho.

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A Caixa criou em seu site uma página especial e um serviço telefônico para tratar das contas inativas. O banco orienta os trabalhadores a acessar o endereço www.caixa.gov.br/contasinativas ou ligar para 0800-726-2017, para que possam, de forma personalizada, saber valor, data e local mais convenientes para os saques. Os beneficiários também podem acessar o aplicativo FGTS para saber se têm saldo em contas inativas, mas é necessário lembrar que os saques só podem ser feitos em contas que foram desativadas até 31 de dezembro de 2015.

Para reforçar os atendimentos, a Caixa vai abrir as agências os primeiros sábados dos cronogramas mensais de pagamento (com exceção de abril, mês que a data coincide com a Semana Santa). As datas serão 18 de fevereiro, 11 de março, 13 de maio, 17 de junho e 15 de julho.

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Empresários e aeroclube debateram sobre a instalação de um aeródromo em Itabuna

reuniao-da-aciDurante a Reunião Ordinária realizada esta semana, na Associação Comercial e Empresarial de Itabuna – ACI, o executivo da empresa RR76 Aviation, Ricardo Ramos, que é habilitado pela Agência Nacional de Aviação Civil – Anac apresentou aos empresários e representantes do aeroclube de Itabuna informações técnicas para que o aeroporto Tertuliano Guedes de Pinho possa operar como um aeródromo.

O equipamento, segundo ele, “possui um excelente estado da pista, a preservação da faixa nas laterais, sem obstáculos e principalmente a baixa densidade de edificações no entorno”. Soma-se a isso, a inexistência de obstáculos nas rampas de aproximação e decolagem, sendo a pista 1000 metros de comprimento para pouso e decolagem.

De acordo com o gerente do Aeroclube de Itabuna, Comandante Assis, o aeródromo será utilizado para pouso e decolagem em operação visual diurna, destinada a aeronaves de pequeno porte, principalmente UTI aérea.

Em um contato feito com a Prefeitura Municipal de Itabuna, o Comandante declarou que o prefeito Fernando Gomes já sinalizou favorável pela abertura do aeródromo, que deverá ser gerenciado pelo próprio Aeroclube de Itabuna.

O próximo passo, segundo ele, é a assinatura do contrato de arrendamento, que transfere a administração da área do aeroporto para o Aeroclube de Itabuna, sem custos para o município. Todo investimento para o funcionamento do aeródromo será feito pelo setor privado.

O presidente da ACI, Ronaldo Abude e demais empresários presentes acreditam que a instalação do aeródromo é “uma grande oportunidade para atração de vários investimentos, gerando emprego e renda”. Ainda segundo Abude, “o aeródromo irá prestar serviços importantes na área de saúde como UTI aérea e viabilizar transplante de órgãos”.


Edital inscreve escolas públicas em educação empreendedora

sebrae-logoEnsinar sobre empreendedorismo e desenvolver características empreendedoras em crianças e adolescentes são os principais objetivos do Programa Jovens Empreendedores Primeiros Passos (JEPP). Escolas públicas de ensino fundamental interessadas em participar desta iniciativa do Sebrae já podem fazer inscrições, por meio das secretarias municipais de educação. A aprovação da instituição no edital vai possibilitar a capacitação de professores que levarão o comportamento empreendedor para as salas de aula.

Todo o processo está disponível no edital, pelo site, e cada cidade pode encaminhar uma proposta com, no máximo, duas escolas onde deseja implantar a metodologia durante esse ano letivo e mais o de 2018. Propostas e documentos produzidos em meio digital devem ser enviados para análise até o dia 22 de fevereiro, e, se via postagem, até o dia 24. As inscrições contempladas serão conhecidas no dia 10 de março, por meio do site.

Voltada para alunos entre 6 e 14 anos, a proposta pedagógica do JEPP é dividida em nove cursos, um para cada ano do ensino fundamental, que instruem de forma lúdica sobre comportamento empreendedor, cultura da cooperação e da inovação, ecossustentabilidade, ética, cidadania, dentre outros conteúdos possíveis de serem aplicados nas disciplinas curriculares ou em atividades extras. A carga horária de cada curso varia de 22 a 30 horas, divididas entre 10 a 15 encontros.

Todo conteúdo da metodologia empreendedora será repassado pelos professores previamente capacitados em várias dinâmicas necessárias ao processo pedagógico. Na prática, os professores irão produzir, simular vendas, montar negócios e fazer uma série de atividades que, posteriormente, serão transmitidas aos alunos. A metodologia será aplicada aos alunos no início do segundo semestre letivo desse ano e de 2018. A avaliação dos resultados com os professores acontece no final de cada ano.


Mega-Sena acumula e próximo sorteio é na quarta

Ninguém acertou as seis dezenas do concurso 1.898 da Mega-Sena, realizado no último sábado (28).

Dessa forma o sorteio da próxima quarta-feira (2) poderá pagar até R$ 9 milhões para quem acertar os números da sorte. As dezenas sorteadas no último sorteio da loteria foram 12-34-45-53-55-58.

A Quina teve 32 apostas ganhadoras, cujo prêmio será R$ 51.269,12, para cada. Já a Quadra registrou 2.722 vencedores, que levarão para casa R$ 861,03 cada. Vale ressaltar que as apostas para o próximo sorteio podem ser feitas até as 19h (horário de Brasília) do dia do sorteio, em qualquer lotérica do país. A aposta mínima custa R$ 3,50.


Sebrae tem 600 vagas de capacitação em Gestão Empresarial

Os empreendedores do Sul baiano terão diversas opções para investir em conhecimento e alavancar os seus negócios em 2017. Em Ilhéus e Itabuna, a programação do Sebrae para a região disponibilizará, ao todo, 600 vagas para o eixo de Gestão Empresarial, nos cursos de Treinamento Gerencial Básico; Atendimento ao Cliente; Marketing, e Gestão de Vendas, de Estoque, Financeira e Estratégica.

O investimento varia de R$ 80 a R$ 150 e pode ser pago à vista ou parcelado no cartão. Para garantir uma vaga, é possível realizar a inscrição pela loja virtual do Sebrae; através da Central de Relacionamento Sebrae, no 0800 570 0800; ou pessoalmente, em um ponto de atendimento da instituição. Em Ilhéus, o empreendedor pode ser atendido na Praça José Marcelino, 100, Centro. Já em Itabuna, é possível ir ao ponto de atendimento da Rua Paulino Vieira, 175, Ed. Lizete Mendonça – Centro, ou entrar em contato pelo telefone (73) 3613-9734.

“É essencial para o empreendedor, principalmente no atual contexto econômico, buscar se diferenciar dos seus concorrentes. Por isso, o Sebrae contribui para qualificar ainda mais o empresário na busca da manutenção e ampliação do seu negócio”, explica o gerente-adjunto do Sebrae em Ilhéus, Michel Lima.

Seminário Empretec

Opção para ampliar a visão estratégica dos negócios, o Seminário Empretec, também será oferecido pelo Sebrae. Em Itabuna, a pré-inscrição já começou e pode ser feita nos pontos de atendimento do Sebrae até 7 de julho. A capacitação acontece de 24 a 29 de julho. Em Ilhéus, o período de pré-inscrição prossegue até o dia 1º. de agosto e o seminário vai de 14 a 19 de agosto.

O seminário tem metodologia criada pela Organização das Nações Unidas (ONU), e é realizado com exclusividade pelo Sebrae no Brasil. São 60 horas de capacitação, em seis dias de imersão, com desafios de atividades práticas baseadas em 10 habilidades comportamentais: busca de oportunidade e iniciativa; persistência; correr riscos calculados; exigência de qualidade e eficiência; comprometimento; busca de informações; estabelecimento de metas; planejamento e monitoramento sistemáticos; persuasão e rede de contatos; e independência e autoconfiança.


Prazo para regularizar situação e permanecer no Simples acaba dia 31

1366843056670-microempresaAs micro e pequenas empresas optantes pelo Simples Nacional, e que foram excluídas desse regime de tributação em dezembro, têm até o dia 31 de janeiro para parcelarem os seus débitos e pedirem a reinclusão. Dos 299 mil pequenos negócios que perderam o direito ao Simples, cerca de 78 mil já aderiram ao parcelamento de até 120 meses, mas precisam fazer a opção novamente. Ainda faltam 221 mil para regularizarem sua situação.

“Os donos de pequenos negócios devem correr e pedir o parcelamento. Ainda faltam 40% dos que foram notificados pela Receita em 2016. O prazo está acabando. Sair do Simples pode ser o decreto de falência. O Simples é uma cápsula protetora dos pequenos negócios”, alerta o presidente do Sebrae, Guilherme Afif Domingos.

No mês de dezembro, quase metade dos pequenos negócios que estavam com débitos no Simples Nacional, e que haviam sido notificados pela Receita Federal em setembro do ano passado, parcelou suas dívidas e permaneceu no sistema. Das 584 mil micro e pequenas empresas que foram notificadas, 285 mil regularizaram a situação antes do final de 2016 para permanecer no Simples.

Para voltar a ser optante, o empresário deve pagar ou parcelar suas dívidas e pedir uma nova adesão ao sistema até o final deste mês. O empresário que não se regularizar a tempo só poderá voltar a usufruir desse sistema de tributação em 2018.

A recomendação do Sebrae é que os donos de pequenos negócios com dívidas no Simples procurem seus contadores e peçam para eles aderirem ao parcelamento de até 120 meses, reincluindo a empresa no Simples. Para isso, o contador deve calcular o valor dos débitos e da parcela mais adequada. O pedido de parcelamento deve ser feito no Portal do Simples Nacional.

Para ajudar os donos de micro e pequenas empresas a acertarem as contas, o Sebrae promove o Mutirão da Renegociação, que, além de estimular a regularização dos débitos tributários, incentiva e ajuda os empreendedores a renegociarem as dívidas bancárias, locatícias e com fornecedores.

Para isso, o Sebrae disponibilizou um hotsite com dicas para negociar com os diferentes tipos de credores e com perguntas e respostas sobre a campanha. Além disso, o Call Center do Sebrae (0800 570 0800) e os postos de atendimento espalhados pelo país também estão preparados para auxiliar os empreendedores a acertarem suas contas.